Hỏi Đáp

Tôi có thể đặt hàng và gởi tặng người thân được không?

Có, bạn có thể đặt hàng và gửi cho người khác. Bưu kiện gởi đi sẽ liệt kê các sản phẩm của đơn hàng nhưng không ghi giá tiền. Chúng tôi sẽ gởi hóa đơn chi tiết qua email cho bạn.

Các bước đặt hàng online?

Bạn chọn nút ‘Thêm Vào Giỏ Hàng’ ngay bên dưới mỗi sản phẩm có trong danh sách sản phẩm, hoặc tại trang chi tiết sản phẩm. Sau đó, bạn mở Giỏ Hàng từ phía trên cùng bên phải trang web của chúng tôi và chọn nút ‘. Khi thanh toán, bạn cần cung cấp chi tiết thông tin giao hàng, phương thức thanh toán để hoàn tất việc đặt hàng.

Làm sao biết đơn hàng online của tôi đã được hoàn tất thành công?

Chúng tôi sẽ gởi email xác nhận ngay sau khi bạn hoàn tất thanh toán. Nếu không nhận được email (đừng quên kiểm tra mục 'Thư rác'), hoặc vẫn muốn yên tâm hơn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: [email protected]

Có quy định số tiền đặt hàng tối thiểu không?

Không, chúng tôi không quy định số tiền tối thiểu.

Tôi có thể thanh toán bằng tiền VNĐ?

Để giúp khách hàng dễ dàng đối chiếu giá cả theo tiền VNĐ, chúng tôi đã cho hiển thị giá sản phẩm dự đoán theo tiền VNĐ với tỉ giá dự đoán trung bình 1 $AUD = 16000 VNĐ. Do hệ thống của chúng tôi sẽ chỉ tính theo giá $AUD cho đơn hàng, do đó số tiền bạn phải trả có thể thấp hoặc cao hơn một chút so với giá dự đoán của chúng tôi tuỳ thuộc vào tỉ giá qui đổi ở ngân hàng bạn đang sử dụng thẻ thanh toán.

Để biết được tổng số tiền $AUD cần phải thanh toán, khách hàng có thể thấy góc "Thông Tin Đơn Hàng" tại bước Thanh Toán với phần "Thẻ tín dụng của bạn sẽ bị tính phí cho ...". Xem hình ví dụ bên dưới:

Tôi có thể đặt một đơn hàng nhưng gởi đến nhiều địa chỉ không?

Hiện nay chúng tôi chỉ hỗ trợ một địa chỉ giao hàng cho mỗi đơn hàng online. Nếu bạn cần gửi sản phẩm đến nhiều địa chỉ khác nhau, vui lòng tạo các đơn hàng riêng biệt cho từng địa chỉ.

Cách theo dõi đơn hàng online?

Bạn cần đăng nhập và mở trang chi tiết đơn hàng để biết đơn hàng của bạn đang ở bước nào trong quy trình sau:

  • Chờ Thanh Toán
  • Đang Xử Lý / Đã Huỷ
  • Đang Giao Hàng
  • Giao Hàng Thành Công.

Chúng tôi sẽ gửi mã theo dõi khi đơn hàng của bạn đã về tới đơn vị giao nhận tại Việt Nam.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi nhập sai thông tin giao hàng?

Bạn vui lòng gửi email tới: [email protected] để chúng tôi điều chỉnh giúp bạn. Khi gởi email, bạn nhớ cung cấp mã đơn hàng và thông tin cần thay đổi.

Trong trường hợp đơn hàng của bạn đã được chuyển cho đơn vị giao nhận, nhân viên giao nhận sẽ liên hệ với bạn tối đa ba lần bằng điện thoại. Nếu không có người nhận hàng, bưu kiện sẽ được trả lại cho tiikk

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi vắng mặt khi nhận hàng? Ai có thể nhận hàng thay tôi?

Bạn cần liên hệ với nhân viên giao nhận để cung cấp thông tin người sẽ nhận bưu kiện thay bạn. Nhân viên giao nhận sẽ lấy chữ ký người nhận tại điểm giao hàng.

Hàng không giao được

Nhân viên giao nhận sẽ tiến hành giao hàng tối đa ba lần (liên lạc bằng số điện thoại cung cấp trong đơn hàng). Nếu giao hàng không thành công, bưu kiện sẽ được trả lại cho tiikk

Chúng tôi sẽ gởi thông báo bằng email (cung cấp trong đơn hàng) và sắp xếp lại việc giao hàng. Hàng sẽ được giao lại sau khi khách hàng thanh toán phí giao hàng lại

Tôi có thể trả hoặc đổi một sản phẩm đã nhận không?

Hiện chúng tôi không hỗ trợ đổi hàng.

Bạn có thể trả lại hàng với lý do hàng bị hư hỏng, không đúng với yêu cầu đặt hàng, mẫu mã khác biệt hoặc không chính xác so với mô tả sản phẩm. Với yêu cầu trả hàng vì lý do này, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền.

Vui lòng tham khảo Chính Sách Đổi Trả Hàng để có thông tin đầy đủ.

Khi đã được chấp thuận hoàn tiền. Mất bao lâu để tôi nhận được tiền?

Tùy thuộc vào phương thức thanh toán, việc sử dụng ZaloPay và VTCPay thường mất từ 1 đến 3 làm việc để khoản tiền được hoàn lại cho bạn, sau khi việc hoàn tiền được chấp thuận.

Phí giao hàng ban đầu của tôi có được hoàn lại khi tôi trả hàng đã mua online không?

Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận (vì sản phẩm bị hỏng, bị lỗi, không đúng yêu cầu đặt hàng, khác biệt đáng kể hoặc không chính xác so với mô tả), và bạn đã yêu cầu hoàn tiền, phí giao hàng ban đầu của bạn sẽ được hoàn lại.

Vui lòng tham khảo Chính Sách Đổi Trả Hàng để có thông tin đầy đủ.

Tôi nên làm gì khi bưu kiện thiếu một món hàng?

Chúng tôi luôn làm hết sức để đảm bảo bạn sẽ nhận được đủ các sản phẩm đã đặt trong đơn hàng. Tuy nhiên, vẫn có trường hợp một mặt hàng bị thiếu vì lý do món hàng bạn đặt trong tình trạng hết hàng, hoặc chúng tôi có thể đã thiếu sót trong quá trình hoàn tất đơn đặt hàng của bạn. Trong trường hợp này, bạn sẽ được hoàn tiền cho mặt hàng không được giao. Vui lòng thông báo cho chúng tôi qua địa chỉ email [email protected] trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng.

Tôi nên làm gì nếu tôi nhận được một sản phẩm bị hỏng, bị lỗi, không đúng yêu cầu đặt hàng, không đúng so với mô tả?

Chúng tôi rất xem trọng yếu tố bảo quản trong quy trình giao hàng.

Chúng tôi đề nghị khi nhận hàng bạn cần kiểm tra các sản phẩm cẩn thận trước khi ký nhận. Khi phát hiện sản phẩm hư hỏng, không đúng yêu cầu đặt hàng...,bạn vui lòng chụp lại hình ảnh hàng hoá để xác nhận với chúng tôi. Nhân viên giao nhận sẽ hướng dẫn bạn các thủ tục cần thiết.

Sau đó, bạn gửi email tới địa chỉ: [email protected], cung cấp mã đơn hàng, chi tiết sản phẩm trả lại, và yêu cầu hoàn tiền gửi kèm hình ảnh khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ liên lạc và giải quyết sớm nhất

Vui lòng tham khảo Chính Sách Đổi Trả Hàng để có thông tin đầy đủ.